Een kliniek voor lichaamsbehandelingen betaalde €611 per afspraak op één algemene campagne. Na een herstructurering per behandeling en een schonere boekingsmeting: vijf keer meer afspraken, met 18% minder budget.
Deze kliniek voor lichaamsbehandelingen draaide één algemene campagne voor alle behandelingen, met een boekingsflow via een extern systeem dat niet meetbaar was ingericht. Boekingsklikken telden aanvankelijk niet mee als conversie, waardoor het echte resultaat onzichtbaar bleef. Zoektermen die nooit tot een afspraak leidden, kregen evenveel budget als termen die wél converteerden — met €611 per gemeten afspraak als resultaat, voor behandelingen met een veel lagere gemiddelde waarde.
De kliniek boekt via een extern systeem, en daar hield de meting op. We hebben eigen events per stap in die boekingsflow gezet, tot en met de bevestigde afspraak. Daarmee werd voor het eerst zichtbaar welke behandeling en welke zoekterm een afspraak opleverde, en op welk moment mensen afhaakten.
Eén algemene campagne voor alle behandelingen betekent dat de duurste en de goedkoopste behandeling hetzelfde bod krijgen. We hebben de campagnes per behandeling ingericht, elk met eigen budget, eigen advertentieteksten en een eigen doel-CPA. Zo kon een behandeling met een hogere waarde ook een hoger bod dragen.
In de zoektermrapporten zat een groep termen die wel klikken opleverde, maar in achttien maanden nooit een afspraak. Die hebben we systematisch uitgesloten, in plaats van ze te laten staan omdat ze verkeer brachten. Het aantal klikken halveerde, het aantal afspraken vervijfvoudigde.
Budget hebben we actief verlaagd op behandelingen en termen zonder boekingen, en herverdeeld naar de behandelingen die wél afspraken opleverden. Het totale budget zakte van €3.057 naar €2.501 per kwartaal, terwijl de kosten per afspraak van €611 naar €93 gingen.
Minder dan de helft van de klikken, vijf keer meer afspraken: van 5 naar 27 per kwartaal, bij 18% minder budget. De kosten per afspraak zakten van €611 naar €93.
De winst kwam uit twee kanten die elkaar versterkten. De schonere boekingsmeting maakte afspraken zichtbaar die eerder ongezien bleven, en gaf de biedstrategie het signaal waarop ze moest leren. Daarna kon het budget weg van klikken die nooit boekten, naar behandelingen die dat wel doen. Het resultaat is een account dat met 2.192 klikken per kwartaal meer afspraken maakt dan eerder met 4.603: het aandeel klikken dat een afspraak wordt, ging van 0,1% naar 1,2%.
In een gesprek van 30 minuten kijken we mee in je huidige campagnes en tracking. Je krijgt drie concrete kansen, of een eerlijk nee als we niets voor je kunnen betekenen.